1、如何兑换“奖品兑换”的礼品？
奖品兑换的礼品凭波克城市游戏中获得的金元宝兑换。只要您有足够的金元宝，即可到官网奖品兑奖区兑换相应的等价礼品。如果您找到了您想要兑换的礼品，请点击“添加到兑奖车”或直接点击“马上兑换”，然后根据页面提示，正确、完整的填写相应资料。兑换奖品成功后，您的金元宝将相应减少。
注：兑换奖品前，请仔细核对，填写真实地址、姓名、电话，确保奖品送至玩家本人手中。玩家15天之内未收到奖品请主动联系客服。兑换记录有效期为一个月，逾期将视无效兑换。玩家也可在兑换后联系客服确认。
2、什么是兑奖记录？
用户可根据查看兑奖记录查询发货状态和快递编号，方便广大用户查询礼品信息。兑奖记录将记录下你历史兑换的次数和物品。
3、怎样领取奖品？
（一）虚拟卡奖品
话费充值卡在订单提交之后，将于2个工作日根据用户帐号安全中绑定的手机号码直接充值到账。星币救急将于订单提交成功直接充值到玩家游戏帐号上“我的银行”中。
（二）实物奖品
我们以邮寄的方式，将实物奖品送到您填写的地址。请您在申请兑换时，务必正确填写收件人姓名、地址、电话等，以便奖品顺利送达。
4. 我在一个月内可以兑换几次？一次可兑换多少奖品？
只要您拥有足够的元宝，除虚拟卡7天之内各只能兑换一张外。实物奖品的兑换数量和次数不限。
5. 我收到的物品有破损怎么办？
（一） 波克城市所有礼品都是全新未使用过，请广大用户放心兑换。签收前请查看包装是否完好，如有破损请不要签收，并及时与兑奖客服联系。（我们将帮您联系快递验货。如问题属实，将直接退回，我们收到返回物品后将在第一时间为您寄出更换物品）。
（二）如已签收后，发现内置物品有破损，请联系当地快递公司开具破损证明，并在1个工作日之内与兑奖客服联系。破损物品需和证明一起寄回， 快递原因导致的破损事故，邮资将由玩家和游戏官方各支付一半。由于第三方原因导致的物品破损，我们将尽量协商理赔，重新为您寄出！
（三）非快递原因的产品质量问题，请在1个工作日与客服联系，再确定物品非快递原因之后，请于1个工作日之内退回产品。（非快递原因商品邮资将由官方支付）。收到物品后将第一时间为您寄出！
注：最终解释权归波克城市所有。逾期不予受理！
6. 我用自己的元宝兑换礼品，可以填写其他人接收吗？
可以；只需在申请兑换时，正确填写该礼品接收人的姓名、地址、电话等，并且请提醒礼品接收人凭其身份证领取。
注：为了您的帐号安全着想，话费充值卡只能为您的帐号绑定的手机号码充值，不能为他人充值！
7. 友情提示
请您在收到奖品时确认奖品的完好性，如有问题，请不要签收，并与我公司客服联系。奖品会以玩家选择的属性优先发放。（若玩家所选属性奖品没有，颜色将随即发放，敬请谅解）。最终解释权归波克城市所有。
